Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Mc Donald's di Yogyakarta

Kurniawan, Ardhian Fajar (2020) Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Mc Donald's di Yogyakarta. Ringkasan Skripsi thesis, STIE YKPN.

[img] Text
RINGKASAN SKRIPSI Ardhian Fajar Kurniawan – 211628895.pdf

Download (870kB)

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai citra merek, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen serta bertujuan untuk mengidentifikasi atau mengetahui adanya pengaruh citra merek, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Mc Donald’s di Yogyakarta. Penelitian ini dilakukan dengan teknik pengambilan sampel secara random menggunakan kuesioner dengan pertimbangan bahwa populasi yang ada sangat besar jumlahnya dan sulit dijangkau, sehingga tidak memungkinkan untuk meneliti seluruh populasi yang ada. Sampel dalam penelitian ini merupakan sebagian dari keseluruhan konsumen Mc Donald’s di Yogyakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat empat hipotesis yang dapat diterima. Ketiga variabel yang dinyatakan dapat diterima adalah citra merek, kualitas produk, dan kualitas pelayanan. Ketiga variabel secara bersama-sama terdapat korelasi yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dibuktikan dengan uji F yang memiliki nilai signifikansi 0,000 dengan nilai F hitung sebesar 23,076. Koefisien determinasi pada kepuasan konsumen yang ditunjukkan oleh adjusted R square adalah 0,401 yang berarti bahwa kepuasan konsumen 40,1% dipengaruhi oleh variabel citra merek, kualitas produk dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 59,9% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dijelaskan pada penelitian ini.

Item Type: Thesis (Ringkasan Skripsi)
Additional Information: Skripsi dapat dibaca di Perpustakaan dengan call number KUR p 6666/2020
Uncontrolled Keywords: citra merek, kualitas produk, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen
Divisions: Program Sarjana > Ringkasan Skripsi Manajemen
Depositing User: Pustakawan STIE YKPN
Date Deposited: 17 Dec 2020 07:04
Last Modified: 17 Dec 2020 07:04
URI: http://repository.stieykpn.ac.id/id/eprint/931

Actions (login required)

View Item View Item